大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于智能化呼叫中心在民航旅客中的应用研究的问题，于是小编就整理了3个相关介绍智能化呼叫中心在民航旅客中的应用研究的解答，让我们一起看看吧。
ACD是什么？
ACD为Associate Creative Director (创意总监助理)的缩写，广告公司的一个职位。 广告公司总监在公司内要总管创意，有以下几项职责： 一、创意点子:生产、评估、保护及强化最重要的产品； 二、人才经营:了解、启发并技巧地经营人力***； 三、专业技巧:选择以及掌握最具影响魅力； 四、成本与利润的控制:熟悉在商业行为中最现实的问题； 五、创意气氛:负责创造、建构并且保持一个激励人心的工作环境。
ACD是指“Automatic Call Distribution”，也就是自动呼叫分配系统。这种系统可以用于联系中心、客户服务中心和电话销售等领域，它可以自动将来电分配给相应技能组或个人，同时提供排队等待、实时监控、业绩报告等功能，以便更好地管理和提高呼叫中心的效率和服务水平。ACD的基本原理是将来电自动识别为某种类型的呼叫，比如产品或服务咨询、投诉或回访等，然后根据预设规则自动将呼叫转接给相应的技能组或客服代表，从而提高客户满意度，减少呼叫等待时间，提高响应速度和处理效率。总之，ACD是一种高度智能化的呼叫分配系统，对于企业的客户服务和销售业务是非常有帮助的。
呼叫中心销售会不会被人工智能代替？
从一些媒体报道上可以知道，呼叫中心销售人员至少在短期内不会被人工智能完全取代。
随着科技的不断发展，人工智能＋智能客服逐步走进人们的视野并且在短时间内得到了广泛地运用，比如阿里在2015年7月发布阿里小蜜1.0，定位于私人购物助理，京东自2012年12月成立JIMI智能客服团队，至今已承担超过50%的京东客服任务，网易自从推出考拉海淘和网易严选之后，自建网易七鱼解决客服压力等等。
而在这种智能客服蓬勃发展的背景下，人们难免会产生一个疑惑：智能客服会取代呼叫中心的销售人员吗？尤其是基于人工智能技术（人脸识别、声纹识别、语音转录）为代表的技术力量的第五代智能客服的出现，更是加大了人们的疑惑。
不过，在不少业内人士看来，虽然现在的智能客服发展迅猛，但其发展离不开新技术的驱动，而现有的许多技术还不是十分成熟，而这些技术的研发并不是一蹴而就的。其次人工智能本身也具有一定的局限性，比如无法准确感知客户的情绪等等。人工智能即使要取代销售人员，其要走的路也还很长。
不会，所有人工智能目前都是由人工设置，而且是人工等候，这是互联网一个大泡沫而已。甚至连最基本的一些代办事项都不能够完美解决，那来的人工智能？人工智能是人们对科学技术的向往，不要盲目跟风
智能语音机器人该如何选择？有哪些应用特点？
怎么选择一个合适的电话机器人
1.听听机器人说话，它像***吗？如果机械感太强，会影响销售质量。另外，注意机器人的语速。如果反应时间太慢，就放弃吧。
2.了解机器人的语音识别率。如果识别率太低，将无法准确识别客户的语音，也就是无法理解“人类语音”，所以语音识别率越高越好。
3.话术库是不是丰富，如果机器人知识不够丰富，就会出现词穷的现象。
4.成本和售后服务。在购买机器人之前，你要充分了解付款方式，防止后期服务商收费，然后选择后期负责人的服务商品牌，随时解决任何问题，以免浪费时间。
到此，以上就是小编对于智能化呼叫中心在民航旅客中的应用研究的问题就介绍到这了，希望介绍关于智能化呼叫中心在民航旅客中的应用研究的3点解答对大家有用。
