今天给各位分享呼叫中心录音分析会课件的知识，其中也会对呼叫中心优秀录音评分标准进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！
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呼叫中心培训课程有哪些?
一 呼叫中心培训课程有哪些 根据呼叫中心工作的特点，大致的培训课程会涉及到：电话礼仪、标准话术、人际沟通、客诉处理、心态课程以及企业相关的产品培训和相关的应用工具培训等方面。
长期班培训课程分为两大部分，第一部分是学院开始的本专业（电子商务、信息管理、市场营销等）的基础课程部分，第二部分是呼叫中心基础知识和技能、员工必须掌握的专业知识和技能。
课程主要有：公司简介与部门规章制度、员工绩效与激励管理制度、客服中心业务流程范。第二阶段为业务培训，课程内容是：移网基础业务、固网基础业务、融合业务及3g业务。
业务、流程、规章制度、脚本。培训的时候还是很累的。短期内学很多业务，压力大。
心态类的和压力、时间管理的是必然要培训的，因为呼叫中心的工作是比较枯燥的，重复性工作很多，而且经常遇到奇葩的客户，给员工心理和情绪上会造成很大的压力。这种培训最好是在刚刚入职的时候就进行宣导。
贵金属呼叫中心系统能录音吗,能保存多长时间呢
根据《中华人民共和国公共安全行业标准》，公安部安防系统记录资料的保存期不应少于30天，银行相同。但是很多银行为了安全考虑会保存更长的时间。中华人民共和国公共安全行业标准规定了计算机信息系统安全专用产品分类原则。
电话设置电话录音会自动默认保存1个月，因为过了一个月会定期清理数据。企业可以将录音下载到本地电脑上，可以保持所有接听到的号码通话都会被保存，不会丢失。
保留60天至90天。移动公司电话录音保存的时间长度在60天-90天，这个时间段可以用于处理客户投诉、解决争议以及满足监管和法律要求，以确保有足够的时间对问题进行调查和处理。
呼叫中心:如何利用计算机外呼,同时对外呼进行录音备份。需要那些设备...
通讯服务器1台（可以和数据库服务器共用，要求有互联网连接，双网卡）预订员及中心经理 普通台式电脑（有公司内部局域网连接）电话机或头戴式电话 价格看具体设备和行情，在网上有很多报价的网站和公司。
呼叫中心，首选AOFAX。AOFAX呼叫中心是通过现代通讯技术与计算机、INTERNET 相结合，为企业搭建一个统高效的服务平台。
ACD(Automatic Call Distribution)，自动分配技术，是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述，按照一定的规则将接入的呼叫转接给最佳坐席。
学校呼叫中心实训系统有录音功能吗
启动系统，在任务栏右下方，可以看到白色喇叭按钮，其可控制系统多种硬件设备，直接点击，可以调节音量，这里在图标上右击。这时按钮上出现菜单，可以进行播放等硬件的管理，如耳机、内置喇叭等，这里点击箭头位置的录音设备。
呼叫中心系统支持全程通话录音，可以和业务表单进行绑定。通话录音可以用来进行通话质检，评定客服人员的服务质量。
适合金融理财、房地产、教育培训等行业服务或产品电话营销； 节日促销、活动通知、招生招商、欠费催缴等短期需大量外呼的项目。功能有自动外呼群呼等，电话录音、远程监控、客户管理、话务分析。
智能语音播报智能语音播报是指智能外呼系统可以在客户接通电话时播放语音播报，播放提前设置好的语音内容，适用于企业业务宣传、活动推广，属于智能外呼系统较为初级的功能。有问题欢迎咨询。
系统会对所有的呼叫进行记录和统计，并提供查询功能。坐席可查看自己的通话记录，管理人员可查看所有坐席的通话记录，从而方便内部管理和坐席人员考核。
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