大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于呼叫中心智能化项目规划报告的问题，于是小编就整理了3个相关介绍呼叫中心智能化项目规划报告的解答，让我们一起看看吧。
呼叫中心有哪些功能？
最早的呼叫中心只是单纯的用电话来给客户提供简单的咨询服务，这样的信息储存容量有限而切效率低下，而现在，在智能化信息技术发展推动下，呼叫中心成功的帮助企业实现了服务效益最大化。目前针对客户服务企业最需求的呼叫中心系统功能，主要是分为通话与客户关系管理这两个部分，通常情况下，可以满足绝大多数企业呼叫中心部门的需求。
一、通话方面功能
1、通话语音智能质检：智能质检功能是呼叫中心中最重要的一个环节，其主要是通过语音识别转化、关键词检测以及坐席情绪识别功能，自动生成标准化的质检数据报表，在减轻企业质检人员工作量的同时，还可以给管理人员一个全面、客观的质量分析依据。
2、后台实时质量监控：企业坐席管理人员直接通过后台，实时监控坐席上线、接听状态，便于坐席工作管理。
3、多种渠道集成：如今我们更多的是使用各类移动端app等渠道去接收信息，因此现在除了pc端接入，呼叫中心还可以将其他多种客服渠道集成在统一的系统里，保障客户服务一体化，满足大多数客户需求。目前可集成渠道包括web/***在线客服、短信邮件、以及微博、微信公众号等渠道。
二、客户关系管理功能
1、客户关系管理结合工单：坐席根据客户需求新建工单，然后流转给相关销售具体跟进，并且跟进内容实时更新，系统全程记录，减少后期客户跟进记录查询困难的问题。并且工单状态、内容在系统中随时可查，解决了企业部门之间沟通造成问题处理效率低的问题。
2、支持接口接入：例如合力亿捷呼叫中心，除了可以***用他们的CRM，他们也能够支持企业将呼叫中心对接在自己的业务系统上，最大限度的根据企业需求来定制开发，为企业选择最合适的呼叫中心系统方案。
以上是如今智能化呼叫中心中的一些重要功能，也是企业搭建呼叫中心最重视的，每一个环节在客户服务中都至关重要。最重要的是，能够用最高效的系统功能给企业带来最大的工作效益。
珠海伟创力B11都有哪些项目？
1 珠海伟创力B11有多个项目。
2 具体包括自主研发业务、智能制造业务、工业互联网业务、先进制造业务等，这些项目都涉及到多个领域，例如智能化生产线、智能化流水线等等。
3 此外，珠海伟创力B11还积极参与以上领域的技术研究和产业升级，并拥有对外输出的资质和能力，未来还将推出更多具有创新性和竞争力的项目。
具体详情可参考珠海伟创力B11的官方网站或拨打客服电话咨询。
锦创科技股份有限公司是干嘛的？
锦创科技股份有限公司于2004年02月23日成立。法定代表人荆斌华。
公司经营范围包括：计算机、软件、电子产品、仪表、机电产品、装饰产品研发、销售、维修及技术咨询；系统集成、建筑智能化工程的设计、施工、安装；允许从事金融业务软件开发、银行业数据信息处理与分析、现钞清分、自动取款机的运行与维护等金融外包服务；受银行委托对信用卡逾期进行催告通知服务，受银行委托对不良贷款进行催告通知服务；银行委托的其他非金融性专业服务（非行政许可业务）；受银行委托从事银行卡收单业务外包；接受金融机构委托从事金融信息技术外包；接受金融机构委托从事金融业务流程外包；接受金融机构委托从事金融知识流程外包；经济信息咨询；企业信用管理、咨询服务；资产管理；财务、投资项目咨询；提供劳务；为电子产品提供售后配套服务；第二类增值电信业务中的呼叫中心业务；人力***服务；企业形象策划；文化艺术交流策划；企业管理咨询服务等。
到此，以上就是小编对于呼叫中心智能化项目规划报告的问题就介绍到这了，希望介绍关于呼叫中心智能化项目规划报告的3点解答对大家有用。
